Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Hábita Gloé queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Por eso, te explicamos claramente las condiciones de devolución.
¿Cuándo se acepta una devolución?
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto ha llegado dañado o roto (se requiere evidencia fotográfica)
- El producto recibido es incorrecto (se requiere evidencia fotográfica)
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, gusto o arrepentimiento de compra.
Productos excluidos
No se admiten devoluciones de:
- Productos personalizados
- Productos en promoción
- Colecciones temporales o exprés
- Productos digitales y tarjetas de regalo
Plazo
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a InfoHabitaGloe@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Sin esta documentación no podremos gestionar tu solicitud.
Condiciones del producto devuelto
- El artículo debe estar en su embalaje original, sin usar y en perfectas condiciones.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
- En caso de rechazar la devolución, el artículo no será reenviado y no se emitirá reembolso alguno.
Dirección de envío para devoluciones
Misericordia 42, P.1 Pta.2 — 27850
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando la causa sea la recepción de un producto dañado o incorrecto, en cuyo caso Hábita Gloé asumirá dichos gastos. El riesgo del envío de devolución es siempre responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de correo asegurado y con seguimiento. Hábita Gloé no se hace responsable de productos dañados o perdidos durante el envío de vuelta.
No podremos procesar ninguna devolución sin la recepción física del producto o prueba fehaciente de su envío.
Resolución
- Si el producto llegó dañado o incorrecto: lo sustituimos por el mismo artículo.
- En otros casos aceptados: emitimos un vale de compra para usar en nuestra tienda online.
Pérdida del paquete durante el transporte
Si tu pedido se pierde durante el transporte, gestionaremos la reclamación con Correos y procederemos al reenvío del pedido sin coste adicional para ti.
Si el producto afectado pertenece a una edición limitada o colección temporal sin stock disponible, no será posible realizar el reenvío. En ese caso se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
Responsabilidad por uso indebido
Hábita Gloé no asume ninguna responsabilidad por el deterioro, estropeo o daños en los productos derivados de un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones de uso por parte del cliente.
Contacto
¿Tienes alguna duda sobre tu pedido o nuestra política de devoluciones? Escríbenos, estaremos encantadas de ayudarte.
Puedes contactarnos a través del formulario de contacto de nuestra web o por correo electrónico a InfoHabitaGloe@gmail.com. No gestionamos incidencias por WhatsApp ni Instagram.
Nos comprometemos a responderte lo antes posible y a acompañarte en todo el proceso. Cada pedido de Hábita Gloé está hecho con cuidado, y queremos que tu experiencia esté a la altura.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Te recomendamos revisarla periódicamente.